Conditions Générales de Vente

Toute commande de mèches, perruques, lace, closures, frontales ou produits capillaires est considérée comme ferme et définitive dès validation et paiement.

Les clientes sont invitées à vérifier les caractéristiques des produits avant l'achat (longueur, texture, densité, couleur, qualité et options sélectionnées).

Pour des raisons d'hygiène, les produits capillaires ne peuvent être repris ou échangés après ouverture, utilisation, installation, coloration, découpe, lavage ou toute modification.

Toute commande personnalisée est réalisée selon les demandes spécifiques de la cliente.

Sont notamment considérées comme personnalisées :

• les colorations ;
• les décolorations ;
• les coupes ;
• les customisations de lace ;
• les perruques confectionnées sur mesure ;
• les modifications de densité ou de longueur.

Les produits personnalisés ne sont ni repris ni remboursés sauf en cas de défaut avéré imputable à BELHAIR ou BHS.

Toute prestation de coloration est réalisée sur la base des informations et références transmises par la cliente.

Les photos, vidéos, captures d'écran, contenus Instagram, TikTok ou Pinterest sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de reproduction identique.

Le résultat final peut varier selon :

• la base de départ ;
• la texture du cheveu ;
• la qualité du cheveu ;
• la lumière ;
• les réglages photo et vidéo ;
• l'historique chimique du cheveu.

En cas d'insatisfaction concernant une coloration réalisée par BELHAIR ou BHS, une correction raisonnable pourra être proposée après analyse du dossier.

Aucun remboursement ne sera accordé lorsque la prestation a été réalisée conformément à la demande initiale et qu'une solution corrective raisonnable est proposée.

BELHAIR et BHS ne peuvent être tenus responsables des modifications, colorations ou traitements effectués ultérieurement par un tiers.

Tout acompte versé pour une prestation, une commande ou une réservation permet de bloquer un créneau ou de lancer une commande spécifique.

L'acompte est non remboursable sauf annulation imputable à BELHAIR ou BHS.

Toute annulation ou report effectué moins de 48 heures avant le rendez-vous peut entraîner la perte de l'acompte.

Tout retard important peut entraîner une réduction du temps de prestation ou un report du rendez-vous.

Toute absence sans préavis peut entraîner la facturation du rendez-vous réservé conformément aux conditions communiquées lors de la réservation.

Les produits bénéficiant d'une réduction, d'une promotion, d'un déstockage ou d'une offre spéciale sont considérés comme ventes finales.

Sauf défaut avéré du produit, ils ne sont ni repris ni remboursés.

Les bons cadeaux sont valables pendant douze (12) mois à compter de leur date d'émission.

Les bons de prestation offerts dans le cadre d'opérations commerciales doivent être utilisés dans le délai indiqué sur le document remis à la cliente.

Passé ce délai, ils deviennent automatiquement caducs.

Les présentes conditions sont soumises au droit suisse.

Tout litige sera traité prioritairement par voie amiable avant toute procédure judiciaire.

Les photographies, vidéos, captures d'écran, contenus issus des réseaux sociaux ou de plateformes en ligne transmis par la cliente sont fournis à titre d'inspiration uniquement.

Aucune reproduction strictement identique ne peut être garantie en raison des différences de qualité de cheveux, de couleur de départ, de texture, de lumière, de filtres, de retouches ou de paramètres d'affichage.

La validation d'une commande ou d'une prestation vaut acceptation de ce principe.

Toute réclamation relative à un produit ou à une prestation doit être formulée par écrit dans un délai maximal de 48 heures suivant la réception du produit ou la réalisation de la prestation.

Toute réclamation formulée après ce délai pourra être refusée.

Les réclamations doivent être accompagnées de photographies ou vidéos permettant l'analyse du dossier.

En cas d'insatisfaction concernant une prestation réalisée par BELHAIR ou BHS, la cliente s'engage à permettre à BELHAIR ou BHS d'examiner la situation et, le cas échéant, de proposer une solution corrective raisonnable.

Aucune demande de remboursement ne pourra être examinée lorsque la cliente refuse toute possibilité de correction proposée par BELHAIR ou BHS.

Toute commande, réservation, demande de prestation, paiement d'acompte ou paiement intégral vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

La cliente reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions avant validation de sa commande ou de sa réservation.

Certaines prestations peuvent être réalisées sous les marques BELHAIR ou BHS selon la nature du service réservé.

Les présentes Conditions Générales s'appliquent à l'ensemble des prestations et ventes réalisées par BELHAIR, BELHAIR Studio, BELHAIR Genève, BHS Genève et BHS Paris, sauf mention contraire expressément communiquée à la cliente.

Toute commande personnalisée ou produit commandé pour une cliente devra être récupéré dans un délai raisonnable après notification de disponibilité.

Passé un délai de 30 jours sans nouvelles ni récupération du produit, BELHAIR ou BHS se réservent le droit d'appliquer des frais de stockage ou de considérer la commande comme abandonnée, sans remboursement des sommes déjà versées.

Les avoirs, remises commerciales, bons cadeaux et prestations offertes ne sont ni remboursables, ni convertibles en espèces, ni cessibles sauf accord écrit contraire.

Toute réservation dispose d'un délai de modification ou d'annulation gratuit de 24 heures à compter de la confirmation de réservation.

Pour les rendez-vous réservés moins de 24 heures avant la prestation, toute annulation doit intervenir dans les 12 heures suivant la réservation.

Passé ce délai, l'acompte est définitivement acquis et ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement.

Toute annulation effectuée moins de 48 heures avant le rendez-vous entraîne également la perte de l'acompte versé.

Les acomptes servent à bloquer un créneau de travail et à couvrir les frais administratifs, l'organisation du planning ainsi que le refus d'autres demandes de réservation sur le même créneau.

Les demandes de report restent soumises à validation par BELHAIR ou BHS selon les disponibilités.